BPMとは
BPM（ビジネスプロセスマネージメント:Business Process Management）は、企業の中での様々なビジネスプロセスの処理や仕組みを明確にして、業務や変更改善を継続してあるべきプロセスに近づけるという経営管理手法です。
モデル化・実行・モニタリング
企業内の業務の効率化や改善にはまず、各業務の仕事の単位と流れをモデル化し、その定義に従った実行と、実績をモニタリングします。そして、そのプロセスが、俯瞰的にメンバーやシステムにとってより良いものかであるかをチェックし、タイムリーに改善をくりかえしていく必要があります。
この点でBPMは、業務プロセスに関する改善サイクル（PDCAサイクル）そのものと言えます。
| 設計 | Modeling | プロセスモデルを定義する。情報システムの調達を含め必要な環境を整える。 | Plan |
|---|---|---|---|
| 実行 | Operation | 定義に従って、また環境を利用して、業務を実行する。 | Do |
| 監視 | Monitoring | 業務処理状況を把握する。業務処理結果を集計する。目標達成度を確認する。分析を通じて課題とその改善案を列挙する。 | Check |
| 課題改善 | Optimize | 資源(人・装置・材料)配置、時間変更等、可能な範囲で課題改善を実践する | Action |
また、これらの業務遂行改善活動は、現在ではBPMS（ビジネスプロセスマネジメントシステム）やワークフローシステムを活用した実現を前提とされており、BPM支援機能を備えたコンピュータシステムは、BPMシステム、またはBPM Suite(BPMS)と呼ばれています。
BPMの特徴
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循環反復
業務プロセスの改善は単発プロジェクトではなく、改善サイクル（PDSサイクル／PDCAサイクル）に則っ て、反復して実施されます。 -
モデル化
社内にある様々な業務プロセスを管理する事に主眼が置かれるため、その「俯瞰的な把握」や「新しいプロセス 定義」のためのモデル表記（業務プロセス図(Business Process Diagram)）が多用されます。 -
権限管理
ワークフローが対象としてきた手順の定義だけでなく、各タスクの実行者や実行者権限についても管理し、その 最適化を図ります。 -
ＩＴ支援
「プロセスモデルの管理」あるいは「実行状況(プロセスインスタンス)の把握」等は、情報システムを活用し た実現を前提としている事が多い。
BPMの目的
プロセス改善活動を通じて「企業に潜む問題やリスクを顕在化させる事」が第一目的と言えます。
| 弱点の改善 | 処理コストのバラツキ、処理停滞、不正処理などが発生した場合には、その再発を防ぐために、第三者確認タスクの追加などの業務プロセスの変更を行う。 |
|---|---|
| 強みの強化 | 自社の強みとなっている短納期配送を更に短くするための改良を検討する。 |
BPMの副次的な効果
| リアルタイム監視 | 成果達成までの乖離が常に把握できるだけでなく、異常や障害の発生を迅速に把握できる。 |
|---|---|
| 監査証跡の記録 | 誰が、いつ、どのような決裁を行ったのか、記録する事ができ、実行責任の所在を明らかにできる。 |
| ステークホルダ信頼の獲得 | 社内プロセスがホワイトボックス化され、不正処理などの事故発生確率が下がる。 |
| 組織モチベーションの向上 | 改善や変更が継続的に実施され、多くがその一躍を担う。「現状を打破できない」とあきらめてしまう組織とは本質的に異なる。 |
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